مدیرکل پست کهگیلویه و بویراحمد گفت: با بهبود شاخصهای کیفی، تسریع در فرآیند توزیع و تمرکز بر مشتریمداری، پست استان در تیرماه امسال رتبه نخست کشور را در شاخص رضایتمندی مشتریان به دست آورد.
صدای جنوب:
پست کهگیلویه و بویراحمد در تیرماه رتبه نخست رضایتمندی مشتریان کشور را کسب کرد
صدای جنوب: مدیرکل پست کهگیلویه و بویراحمد گفت: با بهبود شاخصهای کیفی، تسریع در فرآیند توزیع و تمرکز بر مشتریمداری، پست استان در تیرماه امسال رتبه نخست کشور را در شاخص رضایتمندی مشتریان به دست آورد.
ابوالحسن فروغی در نشست خبری با اصحاب رسانه به مناسبت روز خبرنگار، ضمن قدردانی از نقش خبرنگاران در انعکاس خدمات، مطالبات مردم و نقدهای سازنده، اظهار کرد: رسانهها زبان گویای جامعه و پل ارتباطی مردم و مسئولان هستند و انعکاس کمکاریها و کاستیهای دستگاههای اجرایی میتواند مسیر اصلاح عملکرد مدیران را هموار کند.
وی افزود: پست امروز تنها سازمانی برای جابهجایی نامه و مرسوله نیست، بلکه شبکه پستی یکی از زیرساختهای مهم ارتباطی، اقتصادی و اجتماعی کشور به شمار میرود و در حوزههایی همچون تجارت الکترونیک، خدمات لجستیکی، توزیع هوشمند و تسهیل دسترسی مردم به خدمات الکترونیکی نقش مهمی دارد.
ارتقای جایگاه پست استان در ارزیابیهای کشوری
مدیرکل پست کهگیلویه و بویراحمد با اشاره به وضعیت این مجموعه در زمان آغاز مسئولیت خود گفت: در آن مقطع، جایگاه استان در ارزیابیهای کشوری و شاخص رضایتمندی مشتریان مطلوب نبود، اما با تلاش کارکنان، استقرار نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد و اصلاح فرآیندهای خدمترسانی، جایگاه پست استان از رتبههای پایین کشور به رتبه دوازدهم در میان ۳۸ استان و منطقه پستی ارتقا یافته است.
فروغی ادامه داد: پست استان در فروردین و اردیبهشتماه رتبه سوم کشور را در شاخصهای کیفی کسب کرد و در تیرماه نیز موفق شد رتبه نخست رضایتمندی مشتریان کشور را به دست آورد.
وی گفت: این ارزیابیها از طریق سامانههای ثبت شکایات و نظرسنجی مشتریان، پاسخگویی تلفنی ۱۹۳ شرکت ملی پست و سامانه ۱۲۸ انجام میشود.
کاهش بیش از یک روزه زمان سیر مرسولات
مدیرکل پست استان کاهش زمان سیر مرسولات را یکی دیگر از دستاوردهای مهم این مجموعه عنوان کرد و افزود: متوسط زمان سیر مرسولات در استان از حدود ۳.۴ روز به ۲.۲ روز کاهش یافته است؛ یعنی با تلاش همکاران در بخشهای تجزیه، مبادلات و توزیع، زمان تحویل مرسولات بهطور میانگین بیش از یک روز کاهش پیدا کرده است.
فروغی با تأکید بر استمرار خدمات پستی در شرایط مختلف اظهار کرد: حتی در دورههایی که برخی ادارات به سمت تعطیلی یا دورکاری رفتند، کارکنان پست با شیفتبندی مستمر و فعالیت در روزهای تعطیل، جریان خدمترسانی را حفظ کردند.
ثبت ۶۳۱ هزار مرسوله در چهار ماه
وی مجموع ترافیک پستی استان در چهار ماهه امسال را حدود ۶۳۱ هزار مرسوله اعلام کرد و گفت: از این تعداد، نزدیک به ۴۸۷ هزار مرسوله وارده و بیش از ۱۴۳ هزار مرسوله صادره بوده است.
فروغی درآمد پست استان در این مدت را حدود ۲۳۵ میلیارد ریال و هزینهها را حدود ۳۹۳ میلیارد ریال اعلام کرد و افزود: بخش عمده هزینههای شبکه پستی مربوط به نیروی انسانی، حملونقل، گستردگی جغرافیایی استان و ضرورت ارائه خدمات در روستاها و مناطق کمتراکم است.
وی با اشاره به زیانده بودن شبکه پستی استان اظهار کرد: توسعه تجارت الکترونیک، گسترش خدمات لجستیکی و افزایش ترافیک مرسولات میتواند نقش مؤثری در بهبود درآمدهای پست داشته باشد.
توزیع روزانه ۱۰ هزار گذرنامه
مدیرکل پست کهگیلویه و بویراحمد همچنین از توزیع روزانه نزدیک به ۱۰ هزار گذرنامه زیارتی و سیاحتی در یک بازه زمانی کوتاه خبر داد و گفت: بخش عمده این مرسولات بدون مراجعه صاحبان گذرنامه به اداره پست و بهصورت مستقیم در نشانی ثبتشده به متقاضیان تحویل داده شد.
تجارت الکترونیک؛ اولویت اصلی پست استان
فروغی توسعه تجارت الکترونیک را از اولویتهای اصلی ادارهکل پست استان عنوان کرد و گفت: در همین راستا نشستها و تفاهمهایی با استانداری، ادارهکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی، پارک علم و فناوری و شرکت شهرکهای صنعتی برگزار شده است تا محصولات تولیدکنندگان محلی، کشاورزان، صنعتگران و فعالان صنایعدستی در بستر بازارهای الکترونیکی عرضه شود.
وی افزود: در این طرح برای تولیدکنندگان و صاحبان مشاغل کوچک، فروشگاه مجازی تعریف میشود تا بتوانند محصولات خود را بهصورت مستقیم به مشتریان عرضه کنند. هدف این است که زنجیره عرضه از تولید تا مصرف کوتاهتر شده و سهم بیشتری از سود به تولیدکننده واقعی برسد.
فروغی با اشاره به ظرفیت «پست مستقیم» بیان کرد: شرکت ملی پست به دلیل برخورداری از بانک اطلاعات کدپستی، این امکان را دارد که تولیدکنندگان را بهصورت هدفمند به بازارهای مورد نظر متصل کند و زمینه ارسال کاتالوگ، معرفی محصول و بازاریابی مستقیم برای گروههای مشخصی از کسبوکارها در سراسر کشور را فراهم آورد.
وی همچنین از توسعه خدمت «کرایه در مقصد» خبر داد و گفت: در این روش هزینه حمل مرسوله در مقصد از دریافتکننده دریافت میشود و این خدمت میتواند برای کسبوکارهای اینترنتی و تولیدکنندگان محلی کاربرد داشته باشد.
حرکت پست استان به سمت هوشمندسازی
مدیرکل پست استان از آغاز مسیر راهاندازی پست هوشمند در کهگیلویه و بویراحمد خبر داد و گفت: با موافقت وزارت ارتباطات و شرکت ملی پست، بخشی از فضای ادارهکل پست یاسوج بازطراحی میشود تا این مجموعه متناسب با نیازهای امروز شبکه پستی، به سمت پست دیجیتال، هوشمندسازی فرآیندهای تجزیه و توزیع و استفاده از فناوریهای جدید حرکت کند.
فروغی خاطرنشان کرد: ساختمانهای پستی در سالهای گذشته عمدتاً برای پذیرش و جابهجایی نامه و پاکت طراحی شده بودند، اما با گسترش خریدهای اینترنتی و افزایش حجم بستهها، فضاهای عملیاتی نیز باید متناسب با این تغییرات بازطراحی شوند.
اجرای پروژههای عمرانی در چند شهرستان
وی از اجرای پروژههای عمرانی در سیسخت، یاسوج، گچساران و دهدشت خبر داد و افزود: عملیات احداث ساختمان پست سیسخت در حال انجام است و طرحهای تخریب، بازسازی و توسعه فضاهای پستی در یاسوج، گچساران و دهدشت نیز در مراحل مشاوره و اجرا قرار دارند.
مدیرکل پست استان گفت: برای توسعه فضای پستی در شهرستان بویراحمد حدود یکهزار و ۵۰۰ مترمربع فضا پیشبینی شده و برآورد اولیه هزینه اجرای این طرح نزدیک به ۵۰ میلیارد تومان است.
تقویت ناوگان حملونقل پستی
فروغی با اشاره به تقویت ناوگان پستی استان اظهار کرد: پنج دستگاه خودروی آیسان سقفبلند برای ارتقای خدمات توزیع به استان اختصاص یافته و پیگیری برای دریافت پنج دستگاه دیگر نیز ادامه دارد.
وی افزود: چهار دستگاه ایسوزو و یک دستگاه هیوندای نیز در بخش حملونقل و جابهجایی مرسولات فعال هستند.
خدمترسانی با ۱۵۵ نیروی پستی و ۱۰۴ دفتر و نمایندگی
مدیرکل پست کهگیلویه و بویراحمد گفت: پست استان با ۱۵۵ نیروی رسمی، قراردادی و شرکتی، ۱۹ نیروی توزیعکننده، پنج دفتر پستی شهرستانی، دو دفتر دولتی، ۴۱ دفتر پیشخوان فعال و ۵۶ نمایندگی توزیع روستایی به مردم خدمترسانی میکند.
فروغی ادامه داد: از مجموع نمایندگیهای روستایی، ۳۰ نمایندگی در بویراحمد، هفت نمایندگی در گچساران و ۱۹ نمایندگی در کهگیلویه فعال است و مرسولات روستاها نیز با همکاری پیمانکاران خطوط روستایی بهصورت مستمر توزیع میشود.
اجرای طرح پست عشایری
وی همچنین از اجرای طرح «پست عشایری» خبر داد و گفت: در این طرح نمایندگانی از میان عشایر برای تحویل و دریافت مرسولات در محل استقرار و مسیرهای کوچ انتخاب میشوند.
فروغی افزود: اختصاص کدپستی ۱۰ رقمی به محل استقرار عشایر نیز در دستور کار قرار دارد تا دسترسی این قشر به خدمات اداری، بانکی و الکترونیکی تسهیل شود.
پیشرفت ۶۳ درصدی ژئوکدسازی روستاهای استان
مدیرکل پست استان در بخش دیگری از سخنان خود به اجرای پروژه «ژئوکد» و اتصال کدپستی به مکان اشاره کرد و گفت: پیشرفت ژئوکدسازی در مناطق روستایی استان به حدود ۶۳ درصد رسیده و این روند در مناطق شهری نیز با آموزش نیروهای پیمانکار و آغاز فهرستبرداری در شهرهای مختلف استان دنبال میشود.
وی ابراز امیدواری کرد: کهگیلویه و بویراحمد تا پایان سال در زمره سه استان کشور قرار گیرد که پروژه اتصال کامل کدپستی به مکان را بهصورت صددرصدی اجرا کردهاند.
